Informazioni su Yachting Blacklist
Yachting Blacklist è un progetto indipendente e non commerciale di informazione ai consumatori. Documentiamo i reclami relativi alle aziende di noleggio di yacht e barche affinché i noleggiatori possano valutare il rischio di una prenotazione prima di versare una cauzione.
Perché esiste questo registro
Le prenotazioni di noleggio vengono solitamente pagate per intero prima dell'inizio della vacanza, in un paese diverso da quello del cliente, secondo contratti disciplinati da una legge straniera. Quando qualcosa va storto — una cauzione viene trattenuta, un danno viene inventato, un'imbarcazione non è idonea alla navigazione — il singolo consumatore ha pochissimo potere contrattuale e quasi nessun modo di sapere se lo stesso sia accaduto ad altri.
I portali di recensioni sono di aiuto limitato: sono finanziati dal settore che valutano, le recensioni negative vengono spesso rimosse e i reclami scompaiono dietro un punteggio medio. Questo registro fa l'opposto. Mantiene visibili i reclami, raggruppati per azienda, e li descrive con sufficiente dettaglio da risultare utili.
Il nostro metodo
Ogni scheda inizia con una segnalazione strutturata da parte di un consumatore. Chiediamo le date del noleggio, la base, l'imbarcazione, l'importo contestato ed eventuale documentazione disponibile: contratto, verbale di consegna e restituzione, fotografie, estratti conto e corrispondenza scritta.
Un'azienda viene pubblicata solo quando segnalazioni indipendenti descrivono uno schema comparabile, oppure quando una singola segnalazione è supportata da documentazione verificabile. Disaccordi individuali su gusti personali, meteo o problemi minori di servizio non vengono pubblicati.
Le schede sono redatte con un linguaggio neutro, basato su accuse. Descriviamo ciò che i consumatori segnalano, non ciò che riteniamo provato. Importi, date e categorie sono mantenuti fattuali.
Cosa non pubblichiamo
Non pubblichiamo nomi, indirizzi o dati di contatto di privati cittadini, da nessuna delle due parti. Non pubblichiamo accuse di condotta penale, insulti, né affermazioni secondo cui un'azienda sarebbe insolvente o fraudolenta, salvo che ciò sia di pubblico dominio.
Non accettiamo pagamenti da aziende di noleggio, agenzie o piattaforme di prenotazione, e nessuna scheda può essere rimossa, attenuata o promossa in cambio di denaro, pubblicità o qualsiasi forma di collaborazione.
Rettifiche e diritto di replica
Qualsiasi azienda citata in questo registro può richiedere la rettifica di errori di fatto e può inviare una dichiarazione che pubblichiamo integralmente accanto alla scheda, senza commenti editoriali.
Quando un'azienda dimostra di aver risolto le problematiche segnalate — cauzioni rimborsate, procedure modificate, flotta riportata a conformità — lo stato della scheda viene modificato in "Risolta" e le motivazioni vengono documentate.
Domande frequenti
- Una scheda equivale a un'accusa di frode?
- No. Una scheda significa che i consumatori hanno segnalato problemi ricorrenti e li hanno documentati. Non è un accertamento legale e non implica una condotta penale.
- Posso inviare una segnalazione in forma anonima?
- Sì. Abbiamo bisogno di un indirizzo di contatto per eventuali domande di approfondimento, ma non viene mai pubblicato né trasmesso all'azienda interessata.
- Per quanto tempo resta online una scheda?
- Finché resta pertinente. Le schede più vecchie di tre anni senza nuove segnalazioni vengono riesaminate e archiviate oppure contrassegnate come risolte.
- Coprite anche agenzie di noleggio e piattaforme di prenotazione?
- Sì. Gli intermediari vengono inseriti nel registro quando il problema segnalato — cancellazioni, rimborsi, annunci ingannevoli — ha origine da loro e non dall'operatore locale.
Contatti
Rettifiche, diritto di replica, note legali e richieste della stampa possono essere inviate all'indirizzo indicato di seguito. Rispondiamo in inglese, tedesco, italiano, sloveno e croato.