Segnalazioni ricevute, verifica in corso.
Marenauta è una piattaforma italiana di prenotazione di noleggi utilizzata, tra le altre destinazioni, per le basi croate. Le segnalazioni riguardano cancellazioni poco prima della partenza, rimborsi ritardati o versati solo in parte, e differenze tra l'annuncio e l'imbarcazione effettivamente fornita.
I consumatori segnalano che le prenotazioni sono state cancellate o modificate dalla piattaforma pochi giorni prima della partenza, con un'imbarcazione alternativa di valore inferiore offerta senza alcun adeguamento del prezzo.
Le segnalazioni dichiarano che non era chiaro se il contratto fosse stato concluso con la piattaforma o con l'operatore locale, e che ciascuna parte rimandava il cliente all'altra non appena sorgeva un problema.
Le commissioni di servizio e di prenotazione sono state, secondo le segnalazioni, trattenute in caso di cancellazione anche quando la cancellazione non era stata avviata dal cliente.
Gli estratti sono accorciati e anonimizzati. Riproducono quanto segnalato dai consumatori e non costituiscono affermazioni di fatti accertati.
“Nove giorni prima della partenza ci è stato detto che il nostro yacht non era disponibile e ci è stata offerta una barca di due metri più corta allo stesso prezzo.”
“Il rimborso è arrivato dopo undici settimane ed era inferiore di 480 euro, descritti come una commissione di servizio non rimborsabile.”
“La piattaforma diceva che la responsabilità era dell'operatore, l'operatore diceva che era della piattaforma. Non abbiamo mai ricevuto una risposta scritta da nessuno dei due.”
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