Come si ripartiscono per categoria le segnalazioni in archivio su Marenauta, con il numero di invii per ciascuna e quanto descritto dai consumatori.
Reclami per categoria
Cancellazioni e rimborsi
2 segnalazioni in questa categoria · 50% di tutte le segnalazioni in archivio
I consumatori segnalano che le prenotazioni sono state cancellate o modificate dalla piattaforma pochi giorni prima della partenza, con un'imbarcazione alternativa di valore inferiore offerta senza alcun adeguamento del prezzo.
— La prenotazione è stata cancellata dall'agenzia undici giorni prima della partenza. Il rimborso è stato confermato via email e non è ancora arrivato dopo nove settimane.
— Nove giorni prima della partenza ci è stato detto che la nostra imbarcazione non era disponibile e ci è stata offerta una barca di due metri più corta allo stesso prezzo, senza alcun adeguamento del prezzo.
Costi non dichiarati
1 segnalazioni in questa categoria · 25% di tutte le segnalazioni in archivio
Le commissioni di servizio e di prenotazione sono state, secondo le segnalazioni, trattenute in caso di cancellazione anche quando la cancellazione non era stata avviata dal cliente.
— Il rimborso è arrivato dopo undici settimane ed era inferiore di 480 euro. La differenza è stata descritta come una spesa di servizio non rimborsabile, sebbene non fossimo stati noi a cancellare.
Contratto e condizioni
1 segnalazioni in questa categoria · 25% di tutte le segnalazioni in archivio
Le segnalazioni dichiarano che non era chiaro se il contratto fosse stato concluso con la piattaforma o con l'operatore locale, e che ciascuna parte rimandava il cliente all'altra non appena sorgeva un problema.
— La piattaforma ha detto che l'operatore locale era responsabile e l'operatore ha detto che lo era la piattaforma. Nessuno dei due ha mai inviato una risposta scritta che identificasse la nostra controparte.
Cosa fare se ti è successo
Stabilisci una scadenza scritta per il rimborso o la rettifica, e conserva copia di tutto ciò che invii.
Se hai pagato con carta di credito, chiedi alla tua banca informazioni su uno storno entro il termine applicabile.
Contatta l'autorità per la tutela dei consumatori del paese in cui è avvenuto il noleggio e il tuo Centro Europeo Consumatori nazionale.
Invia la tua segnalazione a questo registro affinché lo schema resti documentato.
Questa azienda può inviare in qualsiasi momento una dichiarazione o una rettifica. La pubblichiamo integralmente accanto a questa scheda. Le richieste possono essere inviate all'indirizzo di contatto indicato nel piè di pagina.