La tua cauzione non è stata restituita: cosa fare adesso
Fase 1 — Richiedi per iscritto un rendiconto dettagliato
Invia una email all'operatore in copia all'agenzia o alla piattaforma tramite cui hai prenotato. Chiedi un rendiconto scritto e dettagliato di ogni trattenuta, con il relativo riferimento nei protocolli di consegna e riconsegna, fotografie del presunto danno e la fattura o il preventivo di riparazione. Fissa un termine di 14 giorni e comunica che, scaduto tale termine, procederai oltre.
Mantieni un tono fattuale. Stai creando un archivio che un tribunale, una banca o un'autorità dei consumatori leggerà in seguito. Non accusare nessuno di furto o frode e non negoziare solo per telefono — se parli al telefono, invia successivamente una email che riassuma quanto detto.
Fase 2 — Avvia un chargeback se hai pagato con carta
Se la cauzione è stata addebitata su carta di credito, contatta subito l'emittente della carta e chiedi informazioni su un chargeback per servizi non resi o importo non autorizzato. Gli schemi generalmente richiedono la richiesta entro 120 giorni dalla transazione o dalla data in cui il servizio avrebbe dovuto essere fornito, quindi questo è il termine più importante.
Una pre-autorizzazione convertita in addebito senza un costo documentato è esattamente il tipo di controversia per cui esiste il sistema di chargeback. Fornisci il contratto, entrambi i protocolli, le tue fotografie e la corrispondenza in cui hai chiesto un rendiconto dettagliato.
Le cauzioni in contanti non possono essere oggetto di chargeback. La tua prova è la ricevuta, quindi se non ne hai mai ricevuta una, dichiaralo esplicitamente in ogni lettera successiva.
Fase 3 — Rivolgiti alle autorità dei consumatori
Per un noleggio in Croazia, i reclami possono essere presentati all'ispettorato croato per la tutela dei consumatori. Se risiedi altrove nell'UE, il tuo Centro Europeo dei Consumatori nazionale porterà il caso alla controparte croata gratuitamente; è pensato esattamente per questa situazione transfrontaliera.
Se l'operatore è membro di un'associazione nazionale di noleggio, un reclamo all'associazione a volte produce un risultato più rapido di qualsiasi via legale.
Fase 4 — Passi legali formali
Per importi fino a 5.000 euro, la Procedura Europea per le Controversie di Modesta Entità consente a un consumatore di citare in giudizio una società in un altro stato membro UE con un modulo standard, per iscritto, di solito senza avvocato. È lenta ma poco costosa e la sentenza è esecutiva in tutta l'UE.
Prima di iniziare, valuta l'importo rispetto al tuo tempo e verifica se la tua assicurazione domestica o di viaggio include una copertura per spese legali, presente in molte polizze per le controversie contrattuali all'estero.
Fase 5 — Documenta lo schema
Qualunque sia l'esito, invia la tua segnalazione a questo registro. Le controversie singole sono facili da respingere per una società; una serie documentata di segnalazioni comparabili è ciò che avverte il prossimo noleggiatore e a cui autorità e giornalisti effettivamente rispondono.