O Yachting Blacklist
Yachting Blacklist je neodvisen, nekomercialen projekt potrošniškega obveščanja. Dokumentiramo pritožbe na čarter podjetja za jadrnice in plovila, da lahko najemniki ocenijo tveganje rezervacije, preden plačajo varščino.
Zakaj obstaja ta register
Čarter rezervacije so običajno v celoti plačane pred začetkom počitnic, v drugi državi, kot je stranka doma, po pogodbah, ki jih ureja tuje pravo. Ko gre nekaj narobe — varščina je zadržana, škoda izmišljena, plovilo ni plovno — ima posamezni potrošnik zelo malo vzvodov in skoraj nobene možnosti izvedeti, ali se je enako zgodilo drugim.
Portali z ocenami so omejeno koristni: financira jih panoga, ki jo ocenjujejo, negativne ocene se pogosto odstranijo, pritožbe pa izginejo za povprečno oceno. Ta register deluje nasprotno. Pritožbe ohranja vidne, razvrščene po podjetjih, in jih opiše dovolj podrobno, da so uporabne.
Naša metoda
Vsak vnos se začne s strukturirano prijavo potrošnika. Prosimo za datume čarterja, bazo, plovilo, sporni znesek in razpoložljivo dokumentacijo: pogodbo, primopredajni in vrnitveni zapisnik, fotografije, bančne izpiske in pisno korespondenco.
Podjetje objavimo šele, ko neodvisne prijave opisujejo primerljiv vzorec, ali ko je posamezna prijava podprta z dokumentacijo, ki jo lahko preverimo. Posamezna nesoglasja glede okusa, vremena ali manjših pomanjkljivosti storitve se ne objavijo.
Vnosi so napisani v nevtralnem jeziku, ki temelji na navedbah. Opisujemo, kaj potrošniki prijavljajo, ne kaj štejemo za dokazano. Zneski, datumi in kategorije so dejanski.
Česa ne objavljamo
Ne objavljamo imen, naslovov ali kontaktnih podatkov posameznikov, na nobeni strani. Ne objavljamo obtožb o kaznivih dejanjih, žalitev ali trditev, da je podjetje plačilno nesposobno ali goljufivo, razen če gre za javno dostopno dejstvo.
Ne sprejemamo plačil od čarter podjetij, agencij ali rezervacijskih platform, noben vnos pa ni mogoče odstraniti, omiliti ali izpostaviti v zameno za denar, oglaševanje ali kakršno koli sodelovanje.
Popravki in pravica do odgovora
Vsako podjetje, navedeno v tem registru, lahko zahteva popravek dejanskih napak in odda izjavo, ki jo objavimo v celoti ob vnosu, brez uredniških komentarjev.
Kadar podjetje dokaže, da so bile prijavljene težave odpravljene — varščine vrnjene, postopki spremenjeni, flota usklajena — se status vnosa spremeni v "Rešeno", razlogi pa se dokumentirajo.
Pogosta vprašanja
- Ali uvrstitev pomeni obtožbo goljufije?
- Ne. Uvrstitev pomeni, da so potrošniki prijavili ponavljajoče se težave in jih dokumentirali. Ne gre za pravno ugotovitev in ne trdi kaznivega dejanja.
- Ali lahko prijavo oddam anonimno?
- Da. Potrebujemo kontaktni naslov za dodatna vprašanja, vendar ga nikoli ne objavimo in ne posredujemo zadevnemu podjetju.
- Kako dolgo je vnos objavljen?
- Dokler je pomemben. Vnosi, starejši od treh let brez novih prijav, se pregledajo in bodisi arhivirajo bodisi označijo kot rešeni.
- Ali obravnavate čarter agencije in rezervacijske platforme?
- Da. Posredniki so uvrščeni, kadar prijavljena težava — odpovedi, vračila, zavajajoče ponudbe — izvira iz njihovega delovanja in ne od lokalnega operaterja.
Kontakt
Popravki, pravica do odgovora, pravna obvestila in vprašanja medijev se lahko pošljejo na spodnji naslov. Odgovarjamo v angleščini, nemščini, italijanščini, slovenščini in hrvaščini.