Odpoved in vračila
Potrošniki poročajo, da je platforma nekaj dni pred odhodom odpovedala ali spremenila rezervacije, ponudila nadomestno plovilo nižje vrednosti in brez prilagoditve cene.
Marenauta
V pregleduPrijave so bile prejete, preverjanje je v teku.
Povzetek
Marenauta je italijanska rezervacijska platforma za čarter, ki se uporablja tudi za hrvaške baze. Prijave zadevajo odpovedi tik pred odhodom, zapoznela ali le delno izplačana vračila ter razlike med ponudbo in dejansko dobavljenim plovilom.
- Država
- Hrvaška
- Baza
- Italy (bookings for Croatian bases)
- Flota
- Rezervacijska platforma
- Prvič uvrščeno
- 2026-01-22
- Evidentiranih prijav
- 6 prijav
- Prijavljene kategorije
- Odpoved in vračilaPogodba in pogojiNerazkriti stroški
Prijavljene težave
Pogodba in pogoji
Prijave navajajo, da ni bilo jasno, ali je bila pogodba sklenjena s platformo ali z lokalnim operaterjem, in da sta se ob nastanku težave obe strani sklicevali druga na drugo.
Nerazkriti stroški
Stroški storitve in rezervacije so bili, po navedbah v prijavah, zadržani ob odpovedi, tudi kadar odpovedi ni sprožila stranka.
Anonimizirani odlomki prijav
Odlomki so skrajšani in anonimizirani. Povzemajo, kaj so potrošniki prijavili, in niso izjave o ugotovljenih dejstvih.
“Devet dni pred odhodom so nam sporočili, da naša jadrnica ni na voljo, ponudili pa so nam plovilo, dva metra krajše, po isti ceni.”
“Vračilo je prispelo po enajstih tednih in je manjkalo 480 evrov, opisanih kot nepovratna storitvena pristojbina.”
“Platforma je trdila, da je odgovoren operater, operater pa, da je odgovorna platforma. Od nobenega nismo prejeli pisnega odgovora.”
Če ste prizadeti
- Določite pisni rok za vračilo ali popravek in shranite kopijo vsega, kar pošljete.
- Če ste plačali s kreditno kartico, pri banki v ustreznem roku vprašajte za vračilo obremenitve (chargeback).
- Obrnite se na organ za varstvo potrošnikov v državi čarterja in na vaš nacionalni Evropski center za potrošnike.
- Oddajte svojo prijavo v ta register, da vzorec ostane dokumentiran.
Pravica do odgovora
To podjetje lahko kadarkoli odda izjavo ali popravek. Objavimo jo v celoti poleg tega vnosa. Zahteve lahko pošljete na kontaktni naslov v nogi strani.