Kako se prijave o podjetju Marenauta razčlenijo po kategoriji težave, s številom prijav v vsaki kategoriji in tem, kar potrošniki opisujejo.
Pritožbe po kategorijah
Odpoved in vračila
2 prijav v tej kategoriji · 50% delež vseh prijav v evidenci
Potrošniki poročajo, da je platforma nekaj dni pred odhodom odpovedala ali spremenila rezervacije, ponudila nadomestno plovilo nižje vrednosti in brez prilagoditve cene.
— Rezervacijo je agencija odpovedala enajst dni pred odhodom. Vračilo je bilo potrjeno po e-pošti in po devetih tednih še vedno ni prispelo.
— Devet dni pred odhodom so nam sporočili, da naše plovilo ni na voljo, in nam ponudili čoln, ki je dva metra krajši, za isto ceno, brez prilagoditve cene.
Nerazkriti stroški
1 prijav v tej kategoriji · 25% delež vseh prijav v evidenci
Stroški storitve in rezervacije so bili, po navedbah v prijavah, zadržani ob odpovedi, tudi kadar odpovedi ni sprožila stranka.
— Vračilo je prispelo po enajstih tednih in je bilo za 480 evrov prenizko. Primanjkljaj je bil opisan kot nepovratna storitvena pristojbina, čeprav nismo odpovedali.
Pogodba in pogoji
1 prijav v tej kategoriji · 25% delež vseh prijav v evidenci
Prijave navajajo, da ni bilo jasno, ali je bila pogodba sklenjena s platformo ali z lokalnim operaterjem, in da sta se ob nastanku težave obe strani sklicevali druga na drugo.
— Platforma je trdila, da je odgovoren lokalni ponudnik, ponudnik pa, da je odgovorna platforma. Nobeden nikoli ni poslal pisnega odgovora, ki bi opredelil našo nasprotno stranko.
Kaj storiti, če se vam je to zgodilo
Določite pisni rok za vračilo ali popravek in shranite kopijo vsega, kar pošljete.
Če ste plačali s kreditno kartico, pri banki v ustreznem roku vprašajte za vračilo obremenitve (chargeback).
Obrnite se na organ za varstvo potrošnikov v državi čarterja in na vaš nacionalni Evropski center za potrošnike.
Oddajte svojo prijavo v ta register, da vzorec ostane dokumentiran.