Angelina Yacht Charter: prijavljene pritožbe po kategorijah
Uvrščeno
Kako se prijave o podjetju Angelina Yacht Charter razčlenijo po kategoriji težave, s številom prijav v vsaki kategoriji in tem, kar potrošniki opisujejo.
Pritožbe po kategorijah
Zadržan varščina
2 prijav v tej kategoriji · 40% delež vseh prijav v evidenci
Prijave opisujejo varščine med 1.500 in 3.000 evrov, ki so bile po vrnitvi plovila zadržane v celoti ali delno. V več primerih je bil znesek ustno napovedan na bazi, pisna razčlenitev pa ni sledila kljub zahtevam po elektronski pošti.
— Varščina v višini 1.850 evrov ni bila vrnjena štiri tedne po vrnitvi. Kljub trem pisnim zahtevam ni bil prejet noben specificiran obračun; zapisnik o vrnitvi ni beležil škode.
— Odbitek je bil sporočen ustno na bazi in nato ni sledilo nič pisno. Na vsako e-pošto smo prejeli isti odgovor: zadeva je pri tehničnem oddelku.
Sporni stroški za škodo
2 prijav v tej kategoriji · 40% delež vseh prijav v evidenci
Stroški za praske na trupu, poškodovane odbijače in obrabljena jadra so bili zaračunani ob koncu čarterja. Najemniki navajajo, da so bile te postavke bodisi že zabeležene kot obstoječe pred najemom bodisi v primopredajnem zapisniku sploh niso bile omenjene.
— Obračunana praska na trupu na desni strani, ki je vidna na naših lastnih fotografijah, posnetih na dan prevzema, ob prisotnosti predstavnika baze.
— Obrabljena jadra in dve poškodovani odbijača so nam bila zaračunana konec tedna. Nobena od postavk ni bila zabeležena kot nova škoda v zapisniku o vrnitvi.
Pogodba in pogoji
1 prijav v tej kategoriji · 20% delež vseh prijav v evidenci
Več prijav zadeva klavzule, uveljavljene šele po čarterju — pristojbino za obravnavo škode in obveznost sprejeti bazino lastno oceno stroškov popravila — za katere najemniki trdijo, da niso bile del podpisane pogodbe.
— Iz varščine je bila odbita pristojbina za oceno škode. Klavzula nam nikoli ni bila predstavljena in je ni v pogodbi, ki smo jo podpisali.
Kaj storiti, če se vam je to zgodilo
Določite pisni rok za vračilo ali popravek in shranite kopijo vsega, kar pošljete.
Če ste plačali s kreditno kartico, pri banki v ustreznem roku vprašajte za vračilo obremenitve (chargeback).
Obrnite se na organ za varstvo potrošnikov v državi čarterja in na vaš nacionalni Evropski center za potrošnike.
Oddajte svojo prijavo v ta register, da vzorec ostane dokumentiran.