Jadranka-yachting: prijavljene pritožbe po kategorijah
Uvrščeno
Kako se prijave o podjetju Jadranka-yachting razčlenijo po kategoriji težave, s številom prijav v vsaki kategoriji in tem, kar potrošniki opisujejo.
Pritožbe po kategorijah
Stanje in varnost plovila
2 prijav v tej kategoriji · 50% delež vseh prijav v evidenci
Najemniki poročajo o okvarah motorja, nedelujočih kalužnih črpalkah, okvarjenih navigacijskih lučeh ter nepopolni ali pretečeni varnostni opremi. V več prijavah je bilo plovilo predano v takem stanju, napake pa so bile na bazi potrjene, ne pa tudi odpravljene.
— Ob prevzemu sta bili prijavljeni okvara hlajenja motorja in okvarjena črpalka za kaljužo. Plovilo je bilo izpuščeno na pot nespremenjeno in v tednu ni prišel noben serviser.
— Dva rešilna jopiča sta imela pretečen rok servisa, spričevalo rešilnega splava pa je poteklo predhodno leto. Baza je to potrdila in nam naročila, naj kljub temu odplujemo.
Nerazkriti stroški
1 prijav v tej kategoriji · 25% delež vseh prijav v evidenci
Prijave opisujejo obvezna plačila, zaračunana ob prijavi na bazi — zaključno čiščenje, zunajkrmni motor, doplačilo za ladijski dnevnik — ki niso bila navedena v potrditvi rezervacije.
— Ob prijavi so od nas zahtevali dodatnih 320 evrov v gotovini za končno čiščenje in izvenkrmni motor, ki sta bila v rezervacijski potrditvi navedena kot vključena.
Sporni stroški za škodo
1 prijav v tej kategoriji · 25% delež vseh prijav v evidenci
Odbitki so bili obračunani za sestavne dele, ki so, po navedbah v prijavah, odpovedali zaradi obrabe in ne zaradi uporabe najemnika, vključno z menjalnikom in tekočo vrvjo.
— Okvara menjalnika po štirih dneh nam je bila v celoti zaračunana. Menjalnik je bil po lastnem dnevniku baze servisiran dve sezoni prej.
Kaj storiti, če se vam je to zgodilo
Določite pisni rok za vračilo ali popravek in shranite kopijo vsega, kar pošljete.
Če ste plačali s kreditno kartico, pri banki v ustreznem roku vprašajte za vračilo obremenitve (chargeback).
Obrnite se na organ za varstvo potrošnikov v državi čarterja in na vaš nacionalni Evropski center za potrošnike.
Oddajte svojo prijavo v ta register, da vzorec ostane dokumentiran.