Die Charterkaution wurde nicht zurückerstattet: was jetzt zu tun ist
Schritt 1 — Schriftlich eine aufgeschlüsselte Abrechnung verlangen
Eine E-Mail an den Anbieter senden, mit Kopie an die Agentur oder Plattform, über die gebucht wurde. Eine schriftliche, aufgeschlüsselte Abrechnung jedes Abzugs anfordern, mit dem entsprechenden Eintrag im Übergabe- und Rückgabeprotokoll, Fotos des angeblichen Schadens sowie der Rechnung oder dem Kostenvoranschlag. Eine Frist von 14 Tagen setzen und mitteilen, dass die Angelegenheit danach weiterverfolgt wird.
Der Ton sollte sachlich bleiben. Es entsteht eine Aktenlage, die später von einem Gericht, einer Bank oder einer Verbraucherbehörde gelesen wird. Niemandem sollte Diebstahl oder Betrug vorgeworfen werden, und Verhandlungen sollten nicht ausschließlich telefonisch geführt werden — falls doch telefoniert wird, sollte anschließend eine E-Mail mit einer Zusammenfassung des Gesprächs folgen.
Schritt 2 — Bei Kartenzahlung ein Chargeback einleiten
Wurde die Kaution per Kreditkarte belastet, sollte umgehend die kartenausgebende Bank kontaktiert und nach einem Chargeback wegen nicht erbrachter Leistung oder unautorisierter Belastung gefragt werden. Kartensysteme verlangen die Geltendmachung in der Regel innerhalb von 120 Tagen nach der Transaktion oder dem Datum, an dem die Leistung hätte erbracht werden müssen — diese Frist ist entscheidend.
Eine Vorautorisierung, die ohne dokumentierte Kosten in eine Belastung umgewandelt wurde, ist genau die Art von Streitfall, für den das Chargeback-System vorgesehen ist. Vertrag, beide Protokolle, eigene Fotos sowie die Korrespondenz mit der Aufforderung zur aufgeschlüsselten Abrechnung sollten vorgelegt werden.
Barkautionen können nicht zurückgebucht werden. Beweismittel ist hier die Quittung; wurde keine ausgestellt, sollte dies in jedem weiteren Schreiben ausdrücklich vermerkt werden.
Schritt 3 — An Verbraucherbehörden eskalieren
Bei einer Charter in Kroatien können Beschwerden bei der kroatischen Verbraucherschutzinspektion eingereicht werden. Bei Wohnsitz in einem anderen EU-Land nimmt sich das eigene Europäische Verbraucherzentrum kostenlos des Falls an und wendet sich an sein kroatisches Pendant; es ist genau für solche grenzüberschreitenden Fälle vorgesehen.
Ist der Anbieter Mitglied eines nationalen Charterverbands, führt eine Beschwerde beim Verband mitunter schneller zu einem Ergebnis als jeder rechtliche Weg.
Schritt 4 — Formale rechtliche Schritte
Für Beträge bis 5.000 Euro erlaubt das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen einem Verbraucher, ein Unternehmen in einem anderen EU-Mitgliedstaat auf einem Standardformular, schriftlich und in der Regel ohne Anwalt zu verklagen. Es ist langsam, aber kostengünstig, und ein Urteil ist EU-weit vollstreckbar.
Vor Beginn sollten der Betrag gegen den Zeitaufwand abgewogen und geprüft werden, ob die eigene Haushalts- oder Reiseversicherung einen Rechtsschutz umfasst, was bei vielen Policen für vertragliche Streitigkeiten im Ausland der Fall ist.
Schritt 5 — Das Muster dokumentieren
Unabhängig vom Ausgang sollte der Bericht bei diesem Register eingereicht werden. Einzelne Streitfälle lassen sich von einem Unternehmen leicht abtun; eine dokumentierte Reihe vergleichbarer Berichte ist es, was den nächsten Charterer warnt und worauf Aufsichtsbehörden und Journalisten tatsächlich reagieren.