Stornierung und Rückerstattung
Verbraucher berichten, dass Buchungen wenige Tage vor der Abreise von der Plattform storniert oder geändert wurden, wobei ein Ersatzschiff geringeren Werts angeboten wurde, ohne dass der Preis angepasst wurde.
Marenauta
In PrüfungMeldungen eingegangen, Überprüfung läuft.
Zusammenfassung
Marenauta ist eine italienische Charterbuchungsplattform, die unter anderem für kroatische Stützpunkte genutzt wird. Berichte betreffen Stornierungen kurz vor der Abreise, verzögerte oder nur teilweise ausgezahlte Rückerstattungen sowie Abweichungen zwischen dem Angebot und dem tatsächlich bereitgestellten Schiff.
- Land
- Kroatien
- Stützpunkt
- Italy (bookings for Croatian bases)
- Flotte
- Buchungsplattform
- Erstmals gelistet
- 2026-01-22
- Vorliegende Berichte
- 6 Meldungen
- Gemeldete Kategorien
- Stornierung und RückerstattungVertrag und BedingungenNicht offengelegte Gebühren
Gemeldete Probleme
Vertrag und Bedingungen
Berichten zufolge war unklar, ob der Vertrag mit der Plattform oder mit dem örtlichen Betreiber geschlossen wurde, und sobald ein Problem auftrat, verwies jede Partei den Kunden an die andere.
Nicht offengelegte Gebühren
Service- und Buchungsgebühren wurden den Berichten zufolge im Falle einer Stornierung einbehalten, selbst wenn die Stornierung nicht vom Kunden veranlasst worden war.
Anonymisierte Auszüge aus Berichten
Auszüge sind gekürzt und anonymisiert. Sie geben wieder, was Verbraucher berichtet haben, und sind keine Feststellungen erwiesener Tatsachen.
“Neun Tage vor der Abreise wurde uns mitgeteilt, unsere Yacht sei nicht verfügbar, und uns wurde zum gleichen Preis ein zwei Meter kürzeres Boot angeboten.”
“Die Rückerstattung traf nach elf Wochen ein und war um 480 Euro zu niedrig, was als nicht erstattungsfähige Servicegebühr bezeichnet wurde.”
“Die Plattform sagte, der Betreiber sei verantwortlich, der Betreiber sagte, es sei die Plattform. Wir haben von keiner der beiden Seiten je eine schriftliche Antwort erhalten.”
Wenn Sie betroffen sind
- Setzen Sie eine schriftliche Frist für Rückzahlung oder Korrektur und bewahren Sie eine Kopie von allem, was Sie versenden, auf.
- Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt, fragen Sie Ihre Bank innerhalb der geltenden Frist nach einer Rückbuchung (Chargeback).
- Wenden Sie sich an die Verbraucherschutzbehörde des Landes, in dem die Charter stattfand, sowie an Ihr nationales Europäisches Verbraucherzentrum.
- Reichen Sie Ihren Bericht bei diesem Register ein, damit das Muster dokumentiert bleibt.
Gegendarstellung
Dieses Unternehmen kann jederzeit eine Stellungnahme oder Korrektur einreichen. Wir veröffentlichen sie vollständig neben diesem Eintrag. Anfragen können an die im Footer angegebene Kontaktadresse gesendet werden.