Wie sich die vorliegenden Berichte über Marenauta nach Themenkategorie aufteilen, mit der Anzahl der Einreichungen je Kategorie und den Angaben der Verbraucher.
Beschwerden nach Kategorie
Stornierung und Rückerstattung
2 Berichte in dieser Kategorie · 50% aller vorliegenden Berichte
Verbraucher berichten, dass Buchungen wenige Tage vor der Abreise von der Plattform storniert oder geändert wurden, wobei ein Ersatzschiff geringeren Werts angeboten wurde, ohne dass der Preis angepasst wurde.
— Die Buchung wurde von der Agentur elf Tage vor Abreise storniert. Die Rückerstattung wurde per E-Mail bestätigt und ist auch nach neun Wochen noch nicht eingegangen.
— Neun Tage vor Abreise wurde mitgeteilt, die gebuchte Yacht sei nicht verfügbar, und ein zwei Meter kürzeres Boot zum gleichen Preis ohne Preisanpassung angeboten.
Nicht offengelegte Gebühren
1 Berichte in dieser Kategorie · 25% aller vorliegenden Berichte
Service- und Buchungsgebühren wurden den Berichten zufolge im Falle einer Stornierung einbehalten, selbst wenn die Stornierung nicht vom Kunden veranlasst worden war.
— Die Rückerstattung traf nach elf Wochen ein und war 480 Euro zu niedrig. Die Differenz wurde als nicht rückzahlbare Servicegebühr bezeichnet, obwohl keine eigene Stornierung erfolgte.
Vertrag und Bedingungen
1 Berichte in dieser Kategorie · 25% aller vorliegenden Berichte
Berichten zufolge war unklar, ob der Vertrag mit der Plattform oder mit dem örtlichen Betreiber geschlossen wurde, und sobald ein Problem auftrat, verwies jede Partei den Kunden an die andere.
— Die Plattform erklärte, der lokale Anbieter sei zuständig, und der Anbieter verwies auf die Plattform. Keine Seite sandte je eine schriftliche Antwort zur Identifikation des Vertragspartners.
Was zu tun ist, wenn dies passiert ist
Setzen Sie eine schriftliche Frist für Rückzahlung oder Korrektur und bewahren Sie eine Kopie von allem, was Sie versenden, auf.
Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt, fragen Sie Ihre Bank innerhalb der geltenden Frist nach einer Rückbuchung (Chargeback).
Wenden Sie sich an die Verbraucherschutzbehörde des Landes, in dem die Charter stattfand, sowie an Ihr nationales Europäisches Verbraucherzentrum.
Reichen Sie Ihren Bericht bei diesem Register ein, damit das Muster dokumentiert bleibt.
Dieses Unternehmen kann jederzeit eine Stellungnahme oder Korrektur einreichen. Wir veröffentlichen sie vollständig neben diesem Eintrag. Anfragen können an die im Footer angegebene Kontaktadresse gesendet werden.