O Yachting Blacklistu
Yachting Blacklist neovisni je, nekomercijalni projekt informiranja potrošača. Dokumentiramo pritužbe na tvrtke za charter jahti i brodova kako bi zakupci mogli procijeniti rizik rezervacije prije uplate pologa.
Zašto ovaj registar postoji
Charter rezervacije obično se plaćaju u cijelosti prije početka odmora, u zemlji koja nije zemlja klijenta, prema ugovorima koji podliježu stranom pravu. Kada nešto pođe po zlu — zadrži se polog, izmisli se šteta, plovilo nije sposobno za plovidbu — pojedinačni potrošač ima vrlo malo poluga i gotovo nikakvu mogućnost saznati je li se isto dogodilo i drugima.
Portali s recenzijama pružaju ograničenu pomoć: financira ih upravo industrija koju ocjenjuju, negativne recenzije često se uklanjaju, a pritužbe nestaju iza prosječne ocjene. Ovaj registar radi suprotno. Pritužbe ostaju vidljive, grupirane po tvrtkama, i opisane dovoljno detaljno da budu korisne.
Naša metoda
Svaki unos počinje strukturiranom prijavom potrošača. Tražimo datume chartera, bazu, plovilo, sporni iznos i svu dostupnu dokumentaciju: ugovor, zapisnik o primopredaji i povratu, fotografije, bankovne izvatke i pisanu korespondenciju.
Tvrtka se objavljuje tek kada neovisne prijave opisuju usporediv obrazac ili kada je pojedinačna prijava potkrijepljena dokumentacijom koju možemo provjeriti. Pojedinačna neslaganja oko ukusa, vremenskih uvjeta ili manjih problema s uslugom ne objavljuju se.
Unosi su pisani neutralnim jezikom temeljenim na navodima. Opisujemo ono što potrošači prijavljuju, a ne ono što smatramo dokazanim. Iznosi, datumi i kategorije prikazuju se činjenično.
Što ne objavljujemo
Ne objavljujemo imena, adrese ni kontakt podatke privatnih osoba, ni s jedne strane. Ne objavljujemo optužbe za kazneno djelo, uvrede, niti tvrdnje da je tvrtka nesolventna ili prijevarna, osim ako je to javno dostupan podatak.
Ne prihvaćamo plaćanje od charter tvrtki, agencija ili platformi za rezervacije, i nijedan se unos ne može ukloniti, ublažiti ili promovirati u zamjenu za novac, oglašavanje ili bilo kakvu suradnju.
Ispravci i pravo na odgovor
Svaka tvrtka navedena u ovom registru može zatražiti ispravak činjeničnih pogrešaka, te može dostaviti izjavu koju objavljujemo u cijelosti uz unos, bez uredničkog komentara.
Kada tvrtka dokaže da su prijavljeni problemi riješeni — polozi vraćeni, postupci izmijenjeni, flota usklađena — status unosa mijenja se u „Riješeno” i razlozi se dokumentiraju.
Često postavljana pitanja
- Je li unos na popis optužba za prijevaru?
- Ne. Unos na popis znači da su potrošači prijavili ponavljajuće probleme i dokumentirali ih. To nije pravno utvrđenje i ne navodi kazneno djelo.
- Mogu li podnijeti prijavu anonimno?
- Da. Potrebna nam je kontakt adresa za dodatna pitanja, ali ona se nikada ne objavljuje niti prosljeđuje dotičnoj tvrtki.
- Koliko dugo unos ostaje objavljen?
- Dok god je relevantan. Unosi stariji od tri godine bez novih prijava preispituju se te se arhiviraju ili označavaju kao riješeni.
- Obuhvaćate li i charter agencije i platforme za rezervacije?
- Da. Posrednici se navode kada prijavljeni problem — otkazivanja, povrati sredstava, obmanjujući oglasi — potječe od njih, a ne od lokalnog operatera.
Kontakt
Ispravci, pravo na odgovor, pravne obavijesti i upiti za medije mogu se slati na adresu u nastavku. Odgovaramo na engleskom, njemačkom, talijanskom, slovenskom i hrvatskom jeziku.