Otkazivanje i povrat sredstava
Potrošači prijavljuju da je platforma otkazala ili izmijenila rezervacije nekoliko dana prije polaska, uz ponudu alternativnog plovila niže vrijednosti bez prilagodbe cijene.
Marenauta
U razmatranjuPrijave zaprimljene, provjera u tijeku.
Sažetak
Marenauta je talijanska platforma za rezervaciju chartera koja se, među ostalim odredištima, koristi i za hrvatske baze. Prijave se odnose na otkazivanja neposredno prije polaska, povrate sredstava koji su bili odgođeni ili samo djelomično isplaćeni, te razlike između oglasa i plovila koje je stvarno pruženo.
- Zemlja
- Hrvatska
- Baza
- Italy (bookings for Croatian bases)
- Flota
- Platforma za rezervacije
- Prvi put uvršteno
- 2026-01-22
- Zaprimljenih prijava
- 6 prijave
- Prijavljene kategorije
- Otkazivanje i povrat sredstavaUgovor i uvjetiNeobjavljeni troškovi
Prijavljeni problemi
Ugovor i uvjeti
Prijave navode da je bilo nejasno je li ugovor sklopljen s platformom ili s lokalnim operaterom, te da je svaka strana upućivala klijenta na drugu čim bi nastao problem.
Neobjavljeni troškovi
Naknade za uslugu i rezervaciju prema prijavama su zadržavane u slučaju otkazivanja, čak i kada otkazivanje nije pokrenuo klijent.
Anonimizirani izvaci iz prijava
Izvaci su skraćeni i anonimizirani. Prenose ono što su potrošači prijavili i ne predstavljaju utvrđene činjenice.
“Devet dana prije polaska rečeno nam je da naša jahta nije dostupna te nam je ponuđen brod dva metra kraći za istu cijenu.”
“Povrat sredstava stigao je nakon jedanaest tjedana i bio je manji za 480 eura, opisano kao nepovratna naknada za uslugu.”
“Platforma je rekla da je odgovoran operater, operater je rekao da je odgovorna platforma. Od nijedne strane nismo dobili pisani odgovor.”
Ako ste pogođeni
- Odredite pisani rok za povrat sredstava ili ispravak, i zadržite kopiju svega što šaljete.
- Ako ste platili kreditnom karticom, raspitajte se kod svoje banke o povratu sredstava (chargeback) unutar propisanog roka.
- Obratite se tijelu za zaštitu potrošača u zemlji u kojoj se charter odvijao, kao i vašem nacionalnom Europskom potrošačkom centru.
- Podnesite svoju prijavu ovom registru kako bi obrazac ostao dokumentiran.
Pravo na odgovor
Ova tvrtka može u svakom trenutku dostaviti izjavu ili ispravak. Objavljujemo je u cijelosti uz ovaj unos. Zahtjevi se mogu poslati na kontakt adresu navedenu u podnožju.